东营金桥国际旅行社率先在山东实施老年游“国家标准”

摘要：由国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1日起正式实施。《规范》从旅游六要素“吃住行游购娱”角度出发，结合老年人的特点制定了诸多“刚性”规定，《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接...

由国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1日起正式实施。《规范》从旅游六要素“吃住行游购娱”角度出发，结合老年人的特点制定了诸多“刚性”规定，《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等内容，根据老年人的特征做了非常细致的规定，无疑是给老年人旅游上了一个“保险”，以确保老年游客的权益得到保证，而这与金桥国旅一贯坚持、专注老年旅游发展的工作理念不谋而合。

总经理张鹏认为，发展老年旅游市场，首先应以人为本，保障老年游客权益。并高度重视此次《旅行社老年旅游服务规范》的实施，成为同行业中第一家贯彻落实《旅行社老年旅游服务规范》的旅游社。一方面，积极组织、迅速动员全体员工，组建学习小组，认真学习规范的相关内容，并结合接待中老年游客的实际问题出发，进一步细致研究探讨、完善工作举措，学习贯彻落实的有关精神、加快推进各项相关工作的落实。坚持主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体负责、直接抓，层层抓落实。坚持领导带头自查自纠、带头真抓实干，形成了全体人员上下推进治理工作的强大合力。

另一方面的采取内部措施。近年来，公司专注于老年群体旅游的发展，考虑到现在社会压力大，年轻人忙于工作，没有足够的时间陪伴父母出行旅游，而老年人自己出行又常常被担忧健康状况而拒之门外。为了改善这种情况，让老年旅游爱好者能够在健康得到保障同时，又能自由挑选适合他们喜好的线路，省去孩子的担心，并能老有所乐。

在2015年，金桥国旅正式成立“金桥老年俱乐部”，并作为长期的重点发展项目，是东营市同行业中第一家建立老年俱乐部的旅行社。在门店涉及三县两区，分布广的实力基础上，贴近社区，立足老年市场，短短一年多的时间，已经拥有了一定数量的老年会员粉丝，并在每个片区的老年会员中，由会员间自由选立了正副主任，代表所在片区反映老年旅游爱好者的心声，以及他们对于旅游等诸多方面问题的意见。

在成立之初，总经理张鹏亲自带领领导小组组织“老年俱乐部”成立大会，悉心听取了老年会员们的意见，并组织领导小组，根据老年会员所提出的意见，结合实际情况，推出了符合老年旅游的“夕阳红”主题线路，作为专门为老年会员打造的夕阳红线路，使管理服务更趋于人性化、合理化，从而既符合老年人的旅游特点，又切实保障了老年人的权益。线路一经推出，受到了广大会员粉丝的好评，并吸引了更多的老年旅游者自觉加入到了“金桥老年俱乐部”的队伍中，随团医生为他们提供了健康保障，结伴同行为他们带来了更多的乐趣。

做为同行业中第一家贯彻落实《旅行社老年旅游服务规范》的旅游社，东营市同行业中第一家建立老年俱乐部的旅行社，我们注重企业创新力的培育与开发,企业领导者具有创新意识与创新观念,具有与时俱进的精神，敢于竞争,敢于承担责任;忠诚于理想与事业,果断地在市场大环境不确定性下，作出决策改革,追求创新。

金桥国旅始终坚持服务大家、回报社会，在旅游业发展的各个重要时期均发挥了独特的作用，始终紧跟旅游发展大潮流，响应旅游局号召，不怕困难，迎难而上，各项发展与改革创新紧密相联。金桥国旅的每一次变革、每一次前进，都是顺应旅游业发展进程、不断完善自身的过程。